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<p>El liderazgo no es fácil, ni tampoco lo es el emprendimiento. Llevar una nueva idea o concepto al mercado es un sueño para muchos, pero a menudo puede parecer desalentador. Reflexionando sobre mi viaje como CEO, recientemente me pregunté qué tres lecciones importantes le enseñaría a mi yo más joven.
Llegué a la siguiente conclusión: escucha siempre a tus clientes, elige el progreso sobre la perfección e involucra a tus empleados. Tener en cuenta estas lecciones lo ayudará en su búsqueda de la excelencia empresarial y el cambio en su negocio. He aquí por qué lo creo.
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1. Escucha a tus clientes
Cuando cambia su negocio o producto, los clientes generalmente reaccionan de dos maneras. Por un lado, pueden ser receptivos y abiertos al cambio. A menudo, esto sucede cuando el cambio no requiere un cambio significativo en el comportamiento del cliente. Los clientes no quieren que los empujen demasiado fuera de su zona de confort (o de su proceso existente), por lo que si el cambio requiere un cambio sustancial de actitud o tal vez un cambio en la forma en que interactúan con su negocio, podrían resistirse más.
Sabiendo esto, es esencial escuchar y reconocer sus preocupaciones. Como líder, probablemente no podrá resolver todos sus problemas, pero al escuchar y reconocer puede hacer que las personas se encaminen hacia la aceptación del cambio. Además, apoyas la idea de que son parte del mismo equipo que tú, lo que ayuda a reforzar el cambio.
Otra forma efectiva de reforzar una nueva creencia es centrarse en los «momentos pico», es decir, partes específicas del proceso de decisión del consumidor que tienen un impacto desproporcionado y que los consumidores tienden a evitar recordar más.
Las horas pico a menudo incluyen las primeras experiencias con un producto o servicio, puntos de contacto en etapas críticas del viaje del cliente (como el primer ciclo de renovación) y otros momentos de intensa interacción (y reacción) con los consumidores.
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2. Progreso en lugar de perfección
En el panorama competitivo de las startups de hoy, es tentador luchar por la perfección al lanzar un nuevo producto, idea o solución, especialmente para aquellos de nosotros que tenemos una predilección por la ingeniería. Nadie quiere salir al mercado con algo que parece «menos que». Sin embargo, la búsqueda de la meta de la perfección puede ser un obstáculo para el verdadero crecimiento. Como dice el trillado aforismo, «no dejes que la perfección sea enemiga de lo bueno».
Sin cometer errores y permitir la oportunidad de mejorar, nunca sabríamos cómo es el éxito; ese es el peligro de dejar que la perfección sea enemiga de lo bueno. Y, sinceramente, son esos altibajos los que hacen que la vida como emprendedor sea interesante.
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A lo largo de mi carrera, he sido testigo de la transición de pensar y ejecutar la llamada cascada a ágil, esencialmente pasando de secuencial a iterativo. Es una gran diferencia para demostrar el progreso rápidamente (o no). Si bien puede parecer aterrador lanzar algo pequeño y aparentemente incompleto, sepa que, como consumidores, nos hemos acostumbrado a este enfoque de consumir nuevos productos y procesos: piense en la última aplicación móvil que descargó. .
No tenga miedo de desafiarse a sí mismo ya sus equipos para asumir oportunidades de alto riesgo y alta recompensa. Tomarse el tiempo para experimentar, aprender de los problemas y descubrir nuevas soluciones es parte del proceso. Esto no solo le permite a usted y a su negocio crecer, sino que también fomenta el desarrollo de su equipo.
3. Involucrar a los empleados
Mientras que el C-suite recibe mucha atención y crédito cuando un negocio está funcionando bien, cada empleado es parte del corazón palpitante de la organización y juega un papel vital en la implementación del cambio. Así que piense holísticamente en el cambio de abajo hacia arriba.
Para lograrlo, como líder, debe esforzarse por cultivar un ambiente de confianza, curiosidad y aprendizaje. Los líderes deben generar confianza en lugar de socavarla para infundir un sentido de compromiso y crear una cultura de motivación y desarrollo profesional en su empresa. Esto ayuda a fomentar más debates y resúmenes de lo que funciona y lo que no.
Además, las empresas que hacen de la innovación, la transparencia y la confianza un valor central de su cultura a menudo atraen cualidades similares en los empleados que contratan. No hay duda de que la próxima generación de talento está causando sensación en el panorama laboral. Desde la pandemia hasta la gran renuncia y la renuncia silenciosa, hay un cambio en lo que los empleados buscan en su empleador.
Las necesidades de cada empleado y cada organización son diferentes, pero en términos generales, no sorprende que los empleados quieran ser valorados y asumir la responsabilidad de iniciativas de alto valor. Para ser claros, el éxito aquí comienza con atraer talento que encarne los valores de su empresa.
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Avanzar
En definitiva, el cambio en su negocio, sus productos y el mercado puede y debe tomar tiempo. El logro no ocurre de la noche a la mañana. Sea abierto y sabio a esto. Además, prepárate para aprender sobre la marcha. Hay una diferencia entre leer y experimentar estas lecciones de primera mano.
Y quizás lo más importante, no subestime lo que su equipo puede lograr cuando tiene una visión clara y los recursos para ejecutarla: el empoderamiento es el ingrediente secreto de las organizaciones más exitosas.