Relacionado: 9 formas de construir una comunidad de franquicias fuerte
¿Por qué el Día de Apreciación del Franquiciador llega tarde?
El propietario de la franquicia de unidades múltiples de PuroClean, Keegan Trudgen, creó el Día de agradecimiento al franquiciador. Antes de su función de franquicia, ocupó varios puestos de apoyo, incluidos marketing y finanzas, donde vio de primera mano cuán ingratas podían ser algunas de sus funciones centradas en el servicio al cliente. La idea se le ocurrió después de escuchar un podcast de NPR sobre el «Complejo industrial de vacaciones», que mostraba cómo comenzaron muchas celebraciones basadas en causas. Durante años, había enviado almuerzos a la sede de PuroClean en Tamarac, Florida, para agradecerles su apoyo. Según él, un día dedicado al reconocimiento de los franquiciadores también serviría como recordatorio para no olvidar esta oferta de almuerzo anual. «Les envié el almuerzo porque quería hacerles saber que aprecio su trabajo y su apoyo», dijo Trudgen. «Lo menos que puedo hacer es enviarles un almuerzo de agradecimiento una vez al año».
Relacionado: 5 formas inteligentes de incorporar la promoción cruzada en el marketing en línea
Un veterano de la industria de las franquicias interviene
Para iniciar el proceso de hacer oficial el Día de Apreciación del Franquiciador, Keegan contó con la ayuda y el apoyo de Scott Greenberg, autor de «The Wealthy Franchisee», después de verlo hablar en una convención de PuroClean. Greenberg es alguien que entiende el valor de construir vínculos fuertes entre los franquiciadores y los franquiciados, y dice: «He sido franquiciado y he trabajado con innumerables marcas de franquicias como orador y consultor. Las mejores marcas que veo tienen culturas sólidas y relaciones significativas. Cuando la gratitud fluye en ambos sentidos, la marca en su conjunto se vuelve más fuerte, lo que es bueno para todos». Greenberg continúa describiendo por qué se justifica un Día de agradecimiento al franquiciador. “El término ‘franquiciador’ evoca diferentes imágenes. Para algunos es una entidad abstracta. Pero el término también designa a todo el equipo que trabaja para la marca al servicio de los franquiciados. Estas son las personas que trabajan en cubículos o en el campo. Ellos son los que atienden las llamadas telefónicas, responden a los correos electrónicos y, con demasiada frecuencia, escuchan las quejas. Si un franquiciado está molesto por algo y quiere discutirlo con el «franquiciador», por lo general son esas personas las que lo escuchan. Es un trabajo duro y probablemente no se enriquezcan haciéndolo. Merecen algún reconocimiento de aquellos a quienes sirven.
Relacionado: La investigación es la clave para crear promociones que vendan
El sitio web del Día de Apreciación del Franquiciador explica cómo celebrar
Gracias a la agencia de marketing digital de PuroClean, Franchisor Appreciation Day ya tiene su propio sitio web: www.franchisorappreciationday.com, que incluye una introducción en video de cinco minutos integrada. El sitio web explica la razón de ser de la iniciativa, posicionada en el contexto de las estadísticas de la industria sobre el alcance y el impacto de los franquiciadores. El sitio ofrece cinco formas específicas de celebrar el «Día de Agradecimiento al Franquiciador»:
- Envíe un almuerzo o un obsequio al equipo de apoyo de su oficina en casa
- Publique su foto favorita con usted y el equipo de soporte de HQ en LinkedIn o Instagram. ¡No olvides etiquetar a la empresa y a las personas de la foto!
- Publica un mensaje de agradecimiento en las redes sociales de tu empresa; usa el hashtag #FranchisorAppreciationDay
- Envíe una tarjeta al equipo de soporte de su oficina en casa y agradézcales
- Llame a su miembro del personal de soporte favorito y agradézcale por sus esfuerzos
- A continuación, incluimos algunos gráficos útiles para redes sociales y sugerencias de subtítulos para ayudarlo a comenzar. ¡Feliz #FranchisorAppreciationDay!
El sitio del Día de agradecimiento al franquiciador también proporciona a los asistentes varios gráficos descargables listos para usar para compartir en las publicaciones de las redes sociales, con una variedad de hashtags que incluyen #BetterTogether, #StrongerTogether y #SupportSmallBusiness. A Hope LaMonica y Madalina Iordache de Bright Pink Agency se les atribuye la creación del sitio para oficializar las cosas. LaMonica reflexionó sobre si contribuir a esta nueva celebración merecedora. «Espero que los franquiciados se tomen un momento para agradecer a su oficina en casa. Envíen comida, flores, dulces, una tarjeta o incluso una llamada telefónica solo para decir gracias por ayudarnos a crecer todo el año, ayudándonos a tener éxito. Detrás de escena, hay todo un equipo trabajando en ello, y espero que todos obtengan el reconocimiento que merecen».
Un día reservado para celebrar la gratitud
“El objetivo del Día de Apreciación del Franquiciador es dedicar un día al año a expresar gratitud a los negocios de la marca de franquicia que apoyan a los franquiciados”, dice Scott Greenberg. “Ya sea a través de pequeños obsequios, comida, tarjetas, videos o publicaciones en las redes sociales, cualquier cosa que les recuerde a los franquiciadores que son valorados está en el espíritu del día y en el interés de la industria”. Keegan Trudgen se hace eco de esos pensamientos, declarando. “Espero que el Día de Apreciación del Franquiciador gane impulso”, dice Trudgen. «Espero que este día se convierta en un día defendido por los franquiciados que aprecian a las personas que los apoyan y los ayudan a administrar su negocio. Y espero que ponga algunas sonrisas en los rostros de las personas. Eso es todo. No hay motivos ocultos, solo un día para decir ‘¡Gracias!'»
Relacionado: El apoyo continuo ayuda a los propietarios de franquicias a tener éxito