The Obsession That's Helping E-Commerce Businesses Make More Money


octubre
13, 2020

5 min de lectura

Opiniones expresadas por Contratista los contribuyentes son de ellos.


¿Cómo puede saber cómo se está desempeñando su negocio si no realiza un seguimiento y no mide métricas muy específicas? Sin ellos, es como navegar por un desierto sin brújula. Si no puede medirlo, no puede manejarlo. Y es en el mundo en línea, donde los datos sobre el comportamiento del consumidor están tan fácilmente disponibles, que las métricas realmente pueden brillar.

Entonces como poder ¿Mides tus métricas de comercio electrónico?

La mayoría de los minoristas en línea utilizan Google Analytics como primer paso para medir y realizar un seguimiento de sus estadísticas:

Paso 1: determina tus mejores estadísticas

Paso 2: configúralo en Google Analytics

Paso 3: supervise sus resultados con regularidad

En relación: Cómo ayuda Google Analytics a los propietarios de pequeñas empresas a tomar mejores decisiones comerciales

Pero estos datos son limitados porque no explican Por qué el usuario se comporta de cierta manera, solo proporciona los datos cuantitativos: el qué. Una herramienta útil para profundizar y comprender mejor el comportamiento de su usuario es un mapa de calor, que muestra el viaje del usuario de una manera visual e intuitiva.

Como tal, una estrategia de medición de métricas híbridas lo ayudará a comprender no solo qué que hacen sus usuarios en su sitio, pero también Por qué se comportan de esa manera. En última instancia, puede ayudarlo a mejorar su experiencia de usuario, lo que se traduce en más ventas y mayores ganancias.

Si su negocio se encuentra en la etapa en la que puede presupuestar un analista de datos interno o externo, este conocimiento y análisis experto puede resultar invaluable para su negocio en línea, ya sea que se base en datos. productos o servicios. Hacemos esto en mi empresa: empleamos a un gerente de inteligencia a tiempo completo para analizar el comportamiento del usuario a intervalos regulares y brindar información y consejos cualitativos, para ayudar a optimizar y mejorar constantemente la experiencia de nuestros usuarios. , basado en estos indicadores clave:

Las empresas de comercio electrónico también deben medir meticulosamente todas estas métricas y más, como corresponde a una empresa que vende productos físicos.

Las métricas de comercio electrónico más importantes

1. Tasa de conversión de ventas

La tasa de conversión es simplemente el número de visitantes al sitio dividido por el número de ventas, o en otras palabras, el porcentaje de visitantes que compran en su tienda.

Puede mejorar su tasa de conversión y aumentar sus ventas al:

  • Velocidad de carga de página mejorada

  • Muestre de manera prominente las opiniones de los clientes para cada producto

  • Usar imágenes de productos de alta calidad

  • Se agregaron insignias de confianza para indicar el pago y la seguridad del sitio

  • Ofrezca chat en vivo como una opción de servicio al cliente

  • Simplifique el proceso de pago sin requerir datos de inicio de sesión

En relación: Cómo hacer que su sitio de comercio electrónico sea más confiable

2. Tráfico del sitio web

Una vez que haya mejorado su tasa de conversión, es hora de concentrarse en aumentar la cantidad de visitantes a su sitio para que pueda convertirlos. Se trata del tráfico de su sitio web.

Los métodos para aumentar el tráfico de su sitio web incluyen:

  • Optimización de su sitio para la búsqueda de Google mediante palabras clave

  • Utilice el marketing de influencers para conseguir que los influencers de las redes sociales promocionen su sitio

  • Promoción en redes sociales como Facebook e Instagram

3. Costo de adquisición de clientes (CAC)

Este es el costo de ganar un cliente y es crucial porque necesita comprender cuánto le cuesta adquirir clientes en comparación con lo que gastan en su sitio.

El cálculo de CAC divide esencialmente todos los costos de marketing por el número de clientes adquiridos durante ese período.

Mi empresa pudo reducir nuestro CAC en un 20% al reducir el costo por clic (CPC) de nuestros anuncios de Facebook. El equipo de Marketing y Diseño logró esta reducción implementando las mejores prácticas de Facebook para crear anuncios de video con primeros tres segundos súper atractivos, además de optimizar el embudo de clientes.

"Adaptar su creación a la plataforma en la que está anunciando le dará el mayor impacto, lo que se traducirá en un menor costo por cliente potencial de calidad (CPQL) y, en última instancia, un CAC optimizado". – Michael Miler, director de marketing de Become.

4. Valor medio del pedido

La cantidad promedio que los clientes gastan por pedido en su sitio es el valor promedio del pedido. Esta estadística es importante, porque si puede aumentar el monto gastado por cada cliente, obtendrá más ganancias sin incurrir en ningún costo adicional de adquisición de clientes porque ya tiene el cliente maduro y listo para comprar.

Puede aumentar el valor medio de su pedido mediante:

  • Venta adicional: anime a su cliente a comprar un artículo de mayor valor o artículos complementarios

  • Descuento: Motive a sus clientes para que aumenten el tamaño de sus pedidos ofreciendo envío gratuito en pedidos superiores a un valor preestablecido o un descuento en pedidos grandes.

  • Empaquetado: ofrezca un precio atractivo para los productos empaquetados, por ejemplo, si compran dos artículos complementarios empaquetados, será más barato que comprarlos por separado

  • Sugerir: asegúrese de que su sitio tenga la herramienta Productos recomendados, en la que ofrece sugerencias de productos a los compradores en función de su historial de navegación y lo que han comprado clientes similares.

5. Valor de por vida del cliente (LTV)

La cantidad que espera que cada cliente gaste en su tienda en línea se llama LTV, y es importante ayudarlo a determinar cuánto debe gastar en la adquisición y retención de clientes.

Los consejos para aumentar el LTV incluyen:

  • Excel en el servicio al cliente

  • Construir relaciones con los clientes

  • Realice encuestas periódicas para conocer mejor los deseos, necesidades y desafíos de sus clientes

En relación: Análisis de comercio electrónico: 4 métricas que a menudo se pasan por alto

¿Cuál es la longitud de una cuerda?

No dejes que este sea el lema de tu negocio. Sin medidas específicas, mensurables, alcanzables, relevantes y basadas en el tiempo, ninguna empresa puede tener éxito. Y con los datos a su alcance como propietario de un negocio de comercio electrónico, no hay razón para no aprovechar la riqueza de esta excepcional información del cliente.

cargando…

Deja un comentario